Application Support Help Desk - Healthcare - Full remote

ISA Digital Consulting, società di consulenza ICT, AI & Digital Consulting attiva da oltre 30 anni sul mercato italiano, europeo e mediorientale, ricerca una figura di Application Support Help Desk da inserire in un progetto di assistenza e supporto applicativo presso un cliente operante in ambito Sanità/Pubblica Amministrazione.

 Il ruolo

La risorsa sarà inserita in un team di supporto applicativo/software  con l'obiettivo di garantire assistenza agli utenti su strumenti e piattaforme in uso presso il cliente, gestendo segnalazioni, richieste e ticket in ambito software.

 Responsabilità principali
 

• Gestione e presa in carico delle richieste di supporto applicativo (ticket, telefono, email)
• Diagnosi e risoluzione di primo/secondo livello di problematiche legate all'utilizzo di applicativi software in uso presso il cliente
• Escalation verso i team tecnici competenti per le richieste di livello superiore
• Predisposizione di reportistica e monitoraggio dello stato delle richieste (es. tramite Excel)
• Supporto agli utenti nell'utilizzo del pacchetto Office e degli strumenti applicativi aziendali/istituzionali
• Aggiornamento di documentazione, procedure e knowledge base di supporto

• Diploma o laurea in discipline coerenti con il profilo (es. Informatica o affini; ammessi anche titoli non specialistici, purché supportati da competenze/esperienza pertinenti)
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Ottima conoscenza di Excel (mandatoria): funzioni, tabelle, gestione e analisi dati
• Preferibile esperienza pregressa in servizi di supporto applicativo/software 
• Buone capacità di comunicazione e gestione della relazione con l'utente, anche in contesti istituzionali
• Precisione, affidabilità e capacità di lavorare per priorità
• Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team

• Esperienza pregressa maturata in ambito Healthcare e/o Pubblica Amministrazione, con familiarità rispetto a processi, sistemi informativi e dinamiche operative tipiche del settore

• Impegno: full time
• Modalità di lavoro: full remote
• Tipologia contrattuale: contratto di Collaborazione Coordinata e Continuativa (Co.co.co) o P.Iva
• Compenso: range tra 15.000 € – 18.000 € lordi/annui