Junior Service Desk - Pubblica amministrazione - Hybrid work (Roma)

Isa Digital Consulting è una società indipendente che opera da oltre 25 anni nella consulenza, specializzata in ICT Strategy & Architecture, Digital Solution e Human Resources. Ci occupiamo di supportare le aziende nella trasformazione digitale e nel miglioramento della performance della direzione ICT in Italia, Europa, Medio Oriente e Africa.

Siamo alla ricerca di un Junior Service Desk da inserire come figura di supporto in attività di Service Desk, con focus su analisi delle richieste, gestione delle interlocuzioni con gli utenti e analisi dei dati a supporto dei processi operativi.
La risorsa collaborerà con il team a supporto delle attività quotidiane di presa in carico, analisi e gestione delle richieste, contribuendo alla corretta classificazione dei ticket, al monitoraggio delle informazioni disponibili e alla produzione di analisi utili alla risoluzione delle problematiche.

Attività principali:

• analisi delle richieste provenienti dagli utenti;
• gestione e aggiornamento delle informazioni tramite strumenti di ticketing;
• analisi dei dati relativi a richieste, anomalie, segnalazioni e processi operativi;
• supporto nell'elaborazione di query SQL a supporto delle attività di verifica e reporting;
• supporto nella produzione di analisi, report e approfondimenti operativi;
• eventuale utilizzo di script Python per attività di analisi, automazione o supporto tecnico.

Competenze richieste:

• Esperienza pregressa in attività di ticket management e troubleshooting

• Modalità di lavoro: Ibrida (Roma on site/remoto)
• Impegno: full time
• Durata: 6 mesi
• Tipologia contrattuale: contratto di Partita Iva o contratto di collaborazione coordinata e continuativa (co.co.co.)